1、明确目标我们需要先确定目标，也就是说是为了谁制定的顾客旅程地图。明确的目标可以帮助你创建出与目标相匹配的旅程图，而与业务目标一致的顾客旅程地图将会为企业带来深刻洞察。
2、选择类型常见的顾客旅程地图可以分为三种类型，它们分别是当前状态、未来状态和日常生活地图。
3、数据收集和整合创建顾客旅程地图需要真实的数据做参考。所以，收集和整合各个渠道的顾客数据是前期的准备工作之一。
4、塑造人物角色人物角色代表着某一类顾客群体，是一个拥有共同特征和特性的虚拟形象。与数据相比，它更加鲜活，能够充分地还原一个人的想法、动机、情绪和行为方式，帮助企业了解其核心人群。
5、梳理接触点因为顾客旅程地图就是由一系列接触点组成，所以只有梳理好了接触点，才能画出一个完善的旅程图。
6、标记资源绘制完地图后，你需要在图中的各个触点上清楚地标出，哪些资源是你拥有的、可以用来优化顾客体验的，哪些是你目前没有但是未来需要的。
7、亲自体验顾客旅程顾客旅程地图绘制完成后，你可以把自己代入人物角色，亲身体验整个顾客旅程。这样做能够帮助你发现旅程图中不切实际的接触点、渠道或是交互方式。然后通过不断的试验和修正，得到最贴近真实的顾客旅程地图。
