1、全面提高客户满意度。市场激烈竞争的结果是许多商品和服务在品质方面的区别越来越小，这种同质化，使商品品质不再是客户消费选择的唯一标准，客户越来越注重企业能否满足其个性化的需求和能否提供及时的高质量服务。在企业越来越感觉到客户将是市场竞争至关重要的资源时，客户满意度和客户忠诚度就显得越来越重要。只有通过对客户满意度的研究，了解客户对企业产品的信任和满意程度，全面提高有价值客户的满意度，才对企业发掘潜在的客户需求、扩大未来市场销售具有重要的指导意义。
3、开发新客户，保持老客户。从企业的经营过程来看，无论企业多么努力，客户仍然是不断流失的，只是不同阶段速度不同而已，所以不断开发新客户以补充流失的客户以及扩大客户群，是企业终生要做的工作。而保持老客户的意义更是不言而喻，老客户的再次营销成本会显著降低，老客户也能通过示范和推荐给企业带来新客户。因此，开发新客户和保持老客户一直是客户关系管理的核心问题。一方面，企业通过客户关系管理对客户信息资源整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好地服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。
