1、觉察问题阶段：
就是客户认识（觉察）到自己目前存在的需求（问题），但还没有采取行动，也不想主动采取措施，客户需求表现为隐性，79%的客户处于这个阶段。
2、决定解决阶段:
客户遇到的痛苦、不满和困难已经达到一定程度，迫使客户考虑如何解决问题，2%的客户处于这个阶段。
3、制定标准阶段:
客户为了解决问题，会收集所需要的各种信息，包括能够满足需求的商品的种类、功能、价格、质量、价格等等，然后根据自己的需求和实际情况，制定购买范围标准，客户需求为显性，5%的客户处于这个阶段
4、选择评价阶段：
客户开始进行货比三家，进行实地考察，对不同产品做出对比分析。3%的客户处于这个阶段。
5、决定购买阶段：
客户选择到最符合客户标准的解决方案，客户已经开始决策购买
6、感受反馈阶段：
客户再次评价他的决策；或继续消费（推荐他人消费），或不再消费
