保险投诉一般会回到办理保险的公司来处理，如果客户还不满意，除非客户有确凿证据证明保险公司责任，不然保监会还是让保险公司处理的。
2、在工作日的工作时间打电话，多打几次，总会有人来接听的。（工作时间9:00-16:30）
收到投诉后怎么处理？
1、处理保险消费投诉应坚持实事求是、依法合规，不得推诿、敷衍、拖延，认真听取投诉人陈述事实及理由，妥善处理。与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避并严格遵守有关的保密规定。
3、在规定期限内作出处理。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定;处理决定作出之日起5个工作日内，保险机构、保险中介机构应当告知投诉人。
