天猫商家被买家投诉怎么办

1、进入天猫工作台，找到诚信经营的区域，点击进入“待处理投诉数”，进入到投诉页面。

2、在投诉页面，可以看到还未处理的投诉，以及投诉处理剩下的时间。这个时候还没有进入到天猫客服的处理环节。我们可以看看投诉的原因，如果是因为服务引起的可以电话或者平台联系消费者，主动道个歉，引导买家撤销掉投诉。

3、如果买家联系不上，我们没有做错的情况下，可以点击一键协商，看下后续买家能否接受协商。

4、买家要是不愿意撤销，确确实实买家的投诉又是没有证据的，我们可以直接拒绝投诉，并上传相关凭证进行举证。