1、面对极好争辩的，就一个问题不管对错，争论到底：
1、讲师要沉住气，不要急着与其争论，否则争论到最后，没什么用处；
2、要找到对方值得肯定的地方，先肯定学员；
3、时间过久或问题偏激，可以把问题交给大家，所有学员共同开放讨论；
4、把握时间、把控现场，不要耽误太长，更不要升级成矛盾；实在不行，约好了，私下再进一步讨论。
2、对于爱跑题的、太个性的：
1、本着求同存异的原则；
2、及时把对方拉回主题，可以先自我道歉，是不是“我说的不够清晰，你可能理解错了”；
3、让持中立态度的学员参与讨论。
3、对于始终沉默寡言的：
1、注意观察，遇到不是很难回答的问题，点名提问她，并给予肯定、赞扬！
2、也可以在与别的学院讨论时，让他就别人的观点谈一下自己的看法，这个就无所谓一定的答案了，可以随便谈，以此减轻他的压力。
4、对于爱发牢骚的：
1、爱发牢骚的，往往会提出一些非我们能够改变的尖锐问题，这时要客观回答，有些问题不是培训能解决的，我们无法改变大的政策环境；
2、强调时间不够，建议私下讨论；
3、可以代为把问题反馈主办方，问他愿意吗？
5、对于因业务范围有限，无法回答的问题：
1、不要含含糊糊的硬要回答，要客观说明，现在回答不了你，但是我回去后会第一时间回复你，留下联系方式；
2、面子虽然重要，但是术业有专攻，谦虚、谨慎、对学员负责更重要；
3、交给在场学员，看看大家有没有好的解决办法，并给予回答的学员赞扬！
