1、换货类型
一般淘宝换货情况分两种，一种是产品无质量问题，个人对产品不满意。一种是产品有质量问题或者卖家发错货了。对于产品无质量问题的换货运费一般是买家承担的，如果是第二种情况一般卖家需要承担买家寄出货物的运费，需要买家换货前先沟通。
2、卖家承担运费需要先沟通
如果你是因为卖家的产品质量问题或者卖家发错货换货，就需要先与卖家沟通，把运费问题协商好后再把货物寄出。如果运费问题双方没有达成一致，客户让淘宝客服介入。
3、直接与客服沟通换货地址
如果你与客服已经沟通好了，你可以直接问客户要换货地址，按照客服给的地址把货物寄出就可以了。注意在寄出货物时注意在货物里面备注清楚你们的旺旺ID,备注清楚换货信息，联系方式等信息，方便对方收到货物后及时更换。
1、如果你的货物没有点确认收货，你可以直接在系统申请退货。进入手机淘宝首页选择，选择“我的淘宝”-选择“待收货”。目前退货只能通过手机淘宝APP来退货，电脑版则无法操作。
2、在待收货页面找到你所需要换货的商品，选择“退换”。
3、进入退换货界面，服务类型选择“我要换货”
4、在换货商品处选择你需要更换的货物，确定是否需要更改收货地址，无误后直接点提交就可以了
5、提交后，等待买家统一换货之后，你就可以把货物寄出了。一般卖家都会同意的，不同意可以直接申请淘宝介入。
