1、先冷静下来，并站到公众的角度认真反思。 面对愤怒的公众，你可能会遭受到来自公众的厉声训斥、侮辱和威胁等各罩脾青槊种各样的言语或者其他攻击，以试图激怒或者打击你，此时此刻请务必要做到：先冷静下来，并站在公众的角度认真反思。因为当你思考公众的想法和动机时，你就会发现公众的愤怒并不是完全没有道理，一定程度上也是合情合理。千万不要急于反驳公众，因为这样做不仅没有帮助，反而会让公众更加愤怒――公众此时此刻，最想先得到是一份理解和关心。
3、想方设法地认同公众，消除公众的敌意。 如果你急于为自己辩解，只会让公众或者对方的愤怒情绪越来越严重，公众对你攻击更猛烈。设想如果你是愤怒的公众，不管对方怎样辩解，你也一定会努力的为自己辩护。想方设法地认同公众，就可以表示出对公众的理解和关心，你可以在公众批评中发现一些真实成分，予以认可。
5、多多询问公众有什么不满和问题，鼓励公众多说一些批评的话。想要马上消除公众的愤怒情绪，首先，除了时时刻刻地认同公众之外，我们还必须知道公众愤怒的具体原因是什么。因为公众的批评往往不十分具体，我们无法解决公众的问题，就难以平复公众的愤怒情绪了。如公众：“老板只顾着自己，丝毫不考虑员工的感受！”，在这段话里，我们根本不清楚老板到底哪里不考虑员工的感受，所以应该立即询问批评者或大家：“您说得很有道理，老板确实没有充分考虑到员工的切身感受（认同公众），大家谁能告诉我，老板都是哪里没有为员工考虑周到？老板还有什么不足之处吗？”
7、平时多做此类情景的角色扮演，以加强巩固练习。你很难能够迅速掌握这些方法和步骤，并且活学活用，并且你也很难每次都能应对愤怒的公众。要想快速提高应对能力，我建议你可以找人角色扮演，或者自己在脑海里模拟一下面对愤怒公众的场景，你尝试各种方式回答对方，已找到最适合你处理此类问题的处理办法。
9、第二个问题：如果你面对愤怒的公众或对方情绪开始低落，自尊心丧尽，你回复对方的话软弱无力，很可能是因为你不经验证武断判断自己有错，并且把错误的重要性不断放大，我希望你明白没有人是完美的，人人都会犯错，你应该摆正心态，用自尊心地应对愤怒的公众。
