1、“爱心服务专区”拥有专属视涕诒钍心觉识别标识，在“爱心服务专区”内设置有专属休息区，可为旅客和旅客家属提供休息、陪同等候等关爱服务。该专区聚焦提升老、幼、病、残、孕等需要爱心服务的旅客出行体验。工作人员会为无成人陪伴儿童、孕妇/产妇旅客、年长旅客、残障（疾）旅客、患病旅客、轮椅旅客提供专属休息区域、专属陪伴服务，以及全程陪同和送机服务，通过一站式陪伴服务为旅客传递有温度的出行体验。其中每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。
3、年长旅客、孕妇/产妇旅客可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请，残障（疾）旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客、轮椅旅客可由本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网等官方渠道提出运输申请，并提前2小时至机场“爱心服务专区”办理手续。
