CRM系统中的Web营销模式具有的功能特点有哪些？

从针对的对象看，Web营销关注对现有客户的服务，也关注对潜在客户的开发和市场机遇的把握。

从系统的应用范围看，Web营销是开放性的，希望吸引尽可能多的注意力和潜在需求的表达。

从功能和内容看，Web营销提供全面的个性化产品定制、问题解答、服务响应，以及新产品介绍、相关信息发布集锦等。

从最终目的看，Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度，提高客户占有率和把握更多的市场机遇提供支持，并由此提高整个业务操作流程的效率和最终收益。