1、积极倾听：善于倾听是进行有效交流、沟通的基石。对于交流、沟通大家常误以为只是自己说而不是听，只是一种误区。为了让交流、沟通对象听得进去，就得提问题，让顾客参与到对话之中，采用积极倾听的模式，要能听出对象的情感之音和言外之意；
3、称述简洁：交流、沟通尽量避免不必要的、过于繁杂的技术性介绍，应使用大家容易理解谈话内容，让大家不会感觉到交流、沟通有知识性障碍，巧妙的用非技术性和专业性的口语让大家对你所要表达的意思的理解，最终进行有效的交流、沟通；
5、换位思考：设身处地的为他人考虑问题就会识别并理解他人的感觉、想法和处境。这要求时刻关注他人的谈话内容，让他人感觉到你会站在他的角度思考问题。有时候交流、沟通时多为他人想想，你就会发现原来事情很简单，交流起来也很容易；
