说说出租车：[39]怎样防止被乘客投诉

我开出租车4年，日夜兼程，风风雨雨，不光熟悉了出租车这个行业，也深谙出租车的一些规定与制度，也很明白开车与坐车的关系原则，以及这个行业的收入情况，在此我把自己的体会写成一系列经验，呈献给大家。

说说出租车系列经验之三十九：怎样防止被乘客投诉？

工具/原料

防止被乘客投诉

方法/步骤

出租车司机被乘客投诉以后的处罚力度还是很大的，不光罚款，还要扣分，更重要的耽误时间，所以每一位司机师傅都着力避免被乘客投诉，虽然有些事不可避免，难免有被投诉的可能，但是只要用心去做，就能避免被投诉的或者减少被投诉的数量还是可以的。

这个世上做任何事情都要讲求，站的直，做得正，光明磊落，一身正气，首先要做个好人，那么做任何事情，在任何行业，都会一帆风顺的，开车也是如此，只要你做个有心的好人，乘客也是看在眼里的，所以就没有被投诉的可能。

你要善于解释与说明白，很多投诉的原因是因为乘客对你的不理解造成的，很多事，你对乘客说明白，把道理讲清，基本上大多数的人是可以理解并支持的，理解了支持了，怎么还会投诉你呢，所以不要不说话不辩解。

尊重他人，尊重坐你车上的每一位乘客。因为任何人都需要受到尊重，人人都有自尊心，我们司机师傅既然是服务行业，尊重他人，服务他人是应该的，如果自己都觉得自己是老大，乘客肯定对你是不信服也不满意的。

可是很多事，司机师傅自己觉得自己做得很好了，可是也会遇到很挑剔，或者故意找茬的乘客，对待这些人，每一个司机师傅也要防范一些，能录音的录音，能录像的录像等等，找到对自己有利的证据保存好，就算是投诉你，你也没什么损失的。

适当时候的让步并不代表你的懦弱，自己在不小心或者无意的情况下，真的是自己错了，那么司机师傅就应该勇于承认错误，勇于担负起自己的责任，和乘客赔礼道歉，不是恳求，但也可以请乘客不要投诉，毕竟自己是无心之过，如此情况下，乘客大多也就放下这些不愉快的。

注意事项

【作者】jjdd1973 简简单单的拼音首字母jjdd，文章简洁实用！如有帮助，请投票或收藏！

【感触】无可奈何花落去，一切皆是浮云缘；不畏浮云遮望眼，简简单单jjdd1973展笑颜。