1、热情有礼
客户都更喜欢和有热情有礼貌的人交流，热情要有度，说话要有礼貌。以前听别人说店里的销售太热情了，把客户都吓跑了，网店也是这样的，热情不能太过，否则客户也会害怕，被吓跑的。这个度客服人员一定要把握好，既不能让客户觉得不受重视，还要觉得舒服。有礼大家肯定能理解吧，就是有礼貌。
2、认真倾听客户诉说
在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，要让客户感觉到你的真诚，通过客户的诉说，我们可以了解到客户的需求、购买的心理、喜好等，有了这些才能给客户推荐合适的商品，在客户犹豫不决时才能顺其自然的引导客户下单。
3、处理客户议价
很多客户在购买商品时都有议价的习惯，客服人员不要一看到这样的问题就皱眉，这是很正常的现象，这时如果店铺有优惠活动，正好可以给客户推荐一下，如果没有，也可以给客户一下小赠品，或者跟客户说“这已经很优惠了，所有客户都是这个价钱，真的不能便宜了”、“很抱歉，客服人员是没有权利改价的”等等，一般这么说客户也是会理解的。
会想要议价的客户基本都是购买欲望很强的客户了，只要处理好这个环节，成单率是很大的，按照小萌上面的来说很快就能促成订单，这些都是萌萌客外包客服公司小萌的经验之谈哟!
