1、方法一：呼叫中心每拨打或接听一个电话都是需要成本。一天要接听的客户电话量也是相当的大。而在这些电话中，有一定量的电话是可以通过一些产品或服务的改进和弥补而减少或者杜绝的。所以，有效降低呼叫中心的成本之一便是减少不必要的电话量。首先是客户请求联络和服务的原因或根源是有效降低呼叫中心来话总量的第一步。呼叫中心应该主动发起和支持这种跨部门的改进行动，去除来话根源，有效降低来话量。
3、方法三：2、确保兑现产品与服务的交付承诺，比如：当客户预约了一项服务，而企业服务交付超过了承诺时限的时候，十有八九客户会打电话来询问情况或抱怨。所以，兑现约定的服务承诺也可以有效地降低因此而引发的客户来电。呼叫中心需及时总结和测算相关的业务量和成本支出，促进相关业务部门的改进行动。
