1、ITSM系统功能架构上可分为四层，自下而上分别是：平台层、业务能力层、能力开放层、用户接入层。
2、平台层为系统稳定运 行提供所需的基础平台能力，包含 IaaS 、 PaaS和容器平台。
3、业务能力层：以业务为指导将功能相对内聚的可独立部署的服务和数据按能力进行划分，各能力间共同协作实现复杂的业务支持。
4、根据功能视图共设置了八个能力，包括：用户响应、流程服务、监控操作、运维管理、配置管理、基础管理、自动化发布和知识共享。
5、业务展现层一方面主要提供用户使用 ITSM 的入口和主要页面。
6、为用户提供方便、快捷、友好的信息展示与操作体验，包括： WEB 、掌上APP 、微信小程序等
7、另一方面将业务能力层提供的一些关键能力或相应的数据进行服务封装，提供 标准化接口对外开放技术能力供第三方应用使用。
