1、销售人员要在沟通商谈中使用肯定性语言。在我们平时逛超市、时尚店铺时，经常会遇到有些销售人员的语言带有批评性或攻击性或者直接拒绝，让顾客感觉非常不好，产生一种潜意识的排斥和反感，严重影响销售过程。所以，销售人员一定要养成良好的语言习惯，避免使用否定性语言。
3、善于使用问句。因为销售人员使用问句可以让顾客感受到自己被尊重，这种感觉会最终影响顾客在门店的交易成功与否。
5、销售人员不要替顾客决断，要让顾客自己作出决定。在交易过程中，替顾客作出决定，就意味着承担了顾客的风险，如果产品发生问题，顾东戳缨蜇客第一反应就会把责任推到销售人员那里。所以好的销售过程，就是让顾客自己决定，自己承担责任。比如，顾客在服饰店不知道要选择哪一款，会和销售人员说“哪一款好呢？”这时销售人员如果回答“这款不错，适合您”，那么就是替顾客做了决定。正确的说法可以说“这款比较不错，您觉得呢？”这样，不仅把决定权交给了顾客，而且也会让顾客满意，感觉良好。
