1、如何运用心理和情绪心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲晌蚌畚玉话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素 迅速建立同理心；
3、情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力分别为：第一，了解自己的情绪；第二，控制自己的情绪；第三，了解别人的情绪；第四，影响或者引导他人的情绪。卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。
5、创造高EQ职场人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。
6、沟通中EQ的应用在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。
7、赞美的策略一般来说，赞美有以下策略：第一，内容肯定，认同、欣赏对方；第二，要赞美具体细节，让对方引以为自豪；第三，随时随地发表赞美，见缝插针；第四，交浅不言深，只赞美不建议；第五，避免争议性话题，不对某一问题做具体争辩；第六，先处理心情，再处理事情。
