1、咸犴孜稍先共情：无论发生什么事情，都不要先急于问题本身，一定要先关注孩子情绪，帮助孩子宣泄和疏导情绪，永远要记鳝茹挝沆住一句话“先处理情绪后处理事情”；家长关注孩子情绪，是取得孩子信任
的前提；
2、再确定：确定双方都没有情绪，才能处理问题，或者说在处理问题的时候，有了情绪也要及时中断，等到双方都无负向情绪的时候再做进一步沟通；
3、重倾听：倾听孩子内心的声音，还原问题发生的时间、地点、人物和过程；只有客观掌握了问题的经过才能为下一步的判断和解决问题铺平道路。（家长往往在不知道真实情况就开始教子甚至责骂孩子，这样对孩子伤害很大）
4、做判断：根据孩子说的过程来判断，其中孩子说出来的也不一定是真实的，小的孩子不能正确表达，大的孩子可能不敢表达，需要家长根据孩子说的过程，进行自我判断，如果家长无法判断，请家长找到事件的相关当事人，客观了解情况，做出判断；
5、使用我们讲过的“宽严有度”原则，如果是原则问题，一定要严，按照约定执行后果；如果不是原则性问题，要陪伴孩子和孩子一起找出解决问题的方法，让孩子有价值感和成就感；
6、解决问题的过程中，重复第一步，形成和孩子沟通的基本循环。
