1、一、确认物理线路连接是否正常：1）、检查网线水晶头：检查网线水晶头是不是都是正常的，这个检测很简单，如果家里有正常的路由器将路由器的两个lan口用这个条网线对接，此时路由器对应的指示灯是亮的，说明网线和水晶头是正常的。当然，如果有测线仪就更好了。
3、二、查看电脑有没有获取到ip地址Windows键+R键------出现“运行”窗口------输入“cmd”----按回车键---出现“命令提示符”对话框-------输入“ipconfig/all”回车查看是否获取到了ip地址。此时，如果获取不到ip地址建议把网卡禁用然后启用一下。
5、三、查看路由器是否获取到外网ip登录路由器管理界面默认的管理地址一般为192.168.1.1或者192.168.0.1，在设备的背面一般都有标注。登录路由器界面以后找到路由器的运行状态（一般soho路由器都有这个选项），找到网络接口或者接口信息（不同品牌不同型号路由叫法可能存在不同），如图
6、如上，如果路由器没有获取到相应的ip信息，这时候就需要给运营商拨打电话了，让他们来处理。
