1、管理重心误区
很多客服管理者一直把管理的重心放错了位置，总是过于注重客服内部的管理，而忽略了整体的业绩，导致客服效益不高。
2、管理过于分散
有很多客服管理者对于管理原则没有一个统一的态度，没有整体管理概念，只有对整个客服团队造成更多的差异，不利于团队的发展。
3、不能知人善用
很多客服管理者总是会很小心，总不放心下属做事情，什么事情都要亲力亲为，这样的独裁制管理非常不利于团队的健康发展。
4、培训方式单一
在新员工过来后，都会需要一定的时间熟悉业务，然而不同的员工对业务会有不同的理解，因此培训方式也需要区别对待，不然只会造成员工熟悉业务程度慢，影响工作效率。
5、给予员工发言权
在管理的过程中，有很多人总是只顾自己的想法，不考虑员工的建议或者意见，这样会让员工因找不到存在感而离去。
6、对于客服管理者来说，对于内外的管理一定要均衡对待，但是千万不要忘了区分主次，一定要注重业绩的基础上，改善内部的管理制度，这样才能够真正发挥客户部门的最大作用。
