1、投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要作用 一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提 二、要有良好的服务心态。 三、保持微笑服务是良好沟通的开始 四、缓兵之计，让客户感受到你的努力和真诚服务 五、对客户的投诉要有敏感度，有效遏制投诉升级 六、换位思考，为客户多做一点点 一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提，态度决定一切，投诉处理工作也一样。
3、案例： 客户露痔卵闹魏女士于2006年5月向总公司投诉，反映她于2004年4月在中行办理存款业务时被专管员误导投保了5年期的国寿鸿晕皑楔画泰两全保险（分红型），投保单非本人签名。投保时她本意是投保2年期保险，2006年5月才发现保险期间是5年与其本意不符。因她要回香港居住，只好办理退保，但退保金到帐后她才发现，她的保单投保二年后不但没有利息，还退不回本金，于是认为被误导投保而到银行投诉。
5、二、要有良好的服务心态，在投诉处理工作中经常会遇见这样的客户，他们因对退保金不满，或者因业务员的服务不到位造成保单失效或延迟领取生存金，以及因业务员的误导投保而造成客户的退保损失，等等，他们投诉时往往情绪非常激动，甚至是辱骂。接待这种类型的客户，我们无辜被骂而受委屈是可以理解的。
