1、对于线下来说，退货率基本是比较少的，如果出现退货产品誓酣擒赜损坏，可以从以下进行操作：1.顾客上门退、换货；2.服务员检查产品原质量与相应的退货单；3.退货单上会有相应的退货要求与规则，按照规则退相应的金额或是拒退；4.顾客出现吵闹现象，可以有针对的让顾客到相关部门去反馈。
3、退货或退款未成功，顾客会投诉或是举报；这里不用担心，直接向相关部门提供一些损坏的资料，并有针对的进行合理解释。但一定要注意语言表达：1.不要针对顾客态度与语言；2.不要做人身攻击；3.不要用不礼貌的语言回顾客；4.不要随意攻击顾客等。
5、对于一些无理取闹的顾客，可以做到如下几种形式：1.不理踩；2.不攻击；3.提供证据；4.提供有效服务；5.配合平台或相关平台处理问题等。
