1、IT运维支撑的历史中，因为质量问题导致的故障或者事故不胜枚举，造成的影响甚至可能达到过亿美金，因此质量问题不能不引起我们的重视。
3、质量管理，从系统视角看，要面对海量业务的挑战；从业务视角看，要面对业务与系统的复杂性，终端的入口越来越分散，对工程效能的要求越来越高；从管理视角看，要求研发测试的快速转型。
5、要提高工程效能，需要从实现“四化”的建设着手，也就是实现标准化、自动化、积木化和智能化。
7、自动化建设，持续集成和持续部署的能力尤为重要，从开发、测试到部署、验证、上线的闭环自动管理是必不可少的核心能力。
