客户只要投诉驿站就罚钱。根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉。在投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台。
若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。
投诉渠道：
目前的投诉渠道主要是邮政管理局和各大快递公司，用户只要投诉，都会被记录在案，然后走一系列的流程来判断投诉是否有效，再来执行对快递员的处罚。这个流程显然对快递员是不公平的，并且处理时间长、取证难等问题也影响客户体验。
