1、第一步，找到手机上的“淘宝”点击并打开
2、第二步，找到自己购买的商品
3、第三步，“确认收货”前申请。 “确认收货”前申请退款，因为钱还存在支付宝上而没有到卖家账上，所以钱直接由支付宝退回买家账上。这种情况与卖家的保证金无关。
4、第四步，“确认收货”后申请。 买家“确认收货”后，钱已经到卖家账上了。此时买家申请退款，钱会首先从卖家支付宝余额（包括余额宝）中支付，如支付宝余额不足以支付完成，剩余的款项将由淘宝从卖家的保证金中划付给买家。如果保证金中金额也无法支付完成，淘宝将用自有资金替卖家向买家支付退款，但如果保证金不足的话会比较麻烦。这种情况淘宝会向商家发出通知，要求补充保证金，并会要求买家暂时不要退货。
