1、一、现场观察法
•可用内部人员或外部专家•必要时事先告知 •观察前列出观察的要点•观察者需统一方法与标准•取样的客观性或代表性
2、二、记录分析法
•挑选分析的项目•取得必要的正确资料•可用管理图表辅助分析•找出关键点•界定问题
3、三、人员访谈法
•一定要选择合适的对象
•安排适合的环境进行访谈
•由浅入深，由易到难
•访谈的时间要把握好，一般约15到45分钟
•访谈前自己要先对项目的概括、受访人的背景等有一定的了解，要做好功课
4、四、问卷调查法
•题目要由易入难
•题目一般为：选择、问答、评分
•可挑选部分人做调查，也可全面调查
•如果是外部调查，例如对顾客调查，要有一定的奖励措施
•记名或不记名各有优缺点，要根据实际情况采用
5、五、绩效考核法
•前提是企业的绩效考核一定要准确、公平
•绩效考核一般都采用KPI或平衡记分卡的形式，要注重数据分析、以事实说话
•要寻找突破点：业绩的提升点、普遍存在且急需解决的问题点
