1、在淘宝店铺内出现申请退货退款的现象，卖家需要第一时间去协商解决；买家在申请退款时，也要多注意真实申请，切莫不要随意申请，会导致处罚的。
2、第一，超过七天，在十五售后服务内
在这个网购时间段内，可以申请售后；这个与七天无理由退款、退货、换货的流程有些相似，所以申请退款退货的还是可行的。
3、第二，超过七天，在十五天售后服务内
在这个时间段，买家还是可以进行对卖家举报、投诉的；当然，这里不建议买家因为一些小事，不开心，闹情绪随意点击举报、投诉，这样的申请都是无意义的，处理的结果也不会太明显。
4、第三，超过七天，同时超十五天售后服务
在这样的时间段时，只能找淘宝官方客服进行处理；这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。
5、对于退款退货的问题，买家及时在线与卖家客服沟通同时要说明退货退款的详情。
卖家也要多了解买家的真实原因，并细心处理，赢得更多顾客的好评，更好的运营店铺。
