1、倾听耐心倾听是了解顾客抱怨发现问题所在最直接的方法，在顾客述说，甚至是有过激言辞时，也不必急于应对，只需要做好简单回应，让顾客知道你在听，榕舱筋灏给予对方被重视被尊重之感即可。倾听是给顾客情绪宣泄最好的办法，你的耐心聆听会让顾客的情绪得到缓和，方便下一步处理。
3、找准客诉主孩子是全家人的宝贝，孩子用的东西不满意了，全家人都会担心。你面对的可能是爸爸妈妈，爷爷奶奶，外公外婆等一大家子，甚至三姑六婆也要参与进来。千万不要认为能做主的只有宝宝的爸爸妈妈，迅速找到投诉主，是解决问题的重要环节。首先看谁掌握了话语权，第二看谁最主动，第三看谁带孩子 。
5、不乱承诺在没有弄清问题所在时，不轻易承诺满足顾客的要求。不但没有解决问题，产品的信誉也会在客户心中大打折扣，可能平息了一时之怒，再回头的可能性却很小了。
