如何改善客户服务

1、了解你的产品。了解您所代表的产品或服务是帮助客户找到正确解决方案的必要条件。研究新产品，定期检查你的整个产品和服务系列，以便你总是有细节和规格准备。

3、确定你的客户。与客户保持一对一的关系，让他们知道你关注的是他们的个人需求。称呼顾客的名字并说出你的名字。始终要建立客户的身份和业务领域，以便您可以在整个交换过程中与此信息相关。

5、听顾客说。允许一个不满意或关心的客户告诉你什么是错的，或者为什么一个产品或服务没有按承诺交甾鞘粝霆付。避免打断或谈论客户，因为这会让客户觉得你没有在倾听，也不在乎。提出问题以确保您理解问题，但要让客户用自己的话与您联系起来。

7、故障排除时从小处开始。如果客户有问题，可以从简单或小的解决方案开始。解决方案可以简单到拔掉插头并重新启动设备或更改设置。先尝试小的解决方案，然后升级到更大的解决方案，比如更换整个单元，前提是更里钞逛狻简单的解决方案不起作用。