1、知识储备
对酒店的只是熟记于心，不仅于前台知识，最好对全酒店的知识都熟于心。这样在面临来自内部或是外部的各类问题都能做出灵活的应变。
2、问候
对每位来访的客人致以真诚的问候，让客人感觉到热情、亲切、宾至如归。微笑是招牌，能让更多的客人下榻本酒店就是你的功劳。
3、做好 Check in 与 Check out 工作
在酒店办理入住与退房简称为 C/I 和 C/O ,这两项是GSO 的最基本的工作。在办理入住与退房时，要遵循快速准确的原则。信息确认要准确，账单核对要无误，过程技巧要多向领班或经理请教。
4、电话接听
每个酒店都有其自身的一套接拨电话的Standard，按照标准来，领导才会更加的青睐你。
5、信息传递的准确与时效性
在工作过程中你肯定会有很多的问题是自身不能解决的，如客人投诉等，这时候就要及时的寻求帮助了，先是找领班求助，领班解决不了就要找经理求助。这就要将问题准确无误的汇报给上级，不能错传，而且不能让客人久等。
6、圆滑
这里就是说你在工作中的灵活应变了，谨言慎行，不要轻易得罪同事，尤其是上级，不要被穿小鞋，这样你才有好的晋升途径。
