1、了解顾客
一、顾客到美容院消费的种种心理 二、吸引美容消费的十大原因
三、正确认识美容院的顾客
2、美容院的顾客服务 一、顾客是美容院服务的对象
二、美容院顾客服务的“虚”和“实” 三、美容院顾客服务的“超前”和“延伸” 四、美容院顾客服务与顾客满意
3、顾客服务与美容师的五大基本功 一、察言观色——看的技巧
二、恭耳洗听——听的技巧 三、微笑会心——笑的技巧 四、能说会道——说的技巧 五、举止文雅——动的技巧
4、顾客咨询 一、建立良好的第一印象 二、准备相关资料 三、熟悉皮肤类型
四、熟悉皮肤分析的程序 五、承诺服务保证
六、咨询时顾客常问的问题及解答
5、如果利用传统的销售时段，就要避开电话高峰期时间进行销售，通常来说，人们拨打销售电话的时间是早上九点到下午五点之间，
6、顾客的资料必须井井有条，并且使用电脑系统化，变换致电时间，
