1、第一步 确认培训需求
● 需求调查
● 需求分析
2、 第一层
组织需要什么样的培训（what）。
为什么组织需要这样的培训（why）。
什么时候进行培训（when）
在哪里进行培训（where）
3、 第二层
需要员工具备什么样的能力（what）。
为什么需要员工具备特定的能力（why）
什么时候需要员工发挥特定的能力（when）
需要员工在哪些环节发挥特定的能力（where）
4、第二步 培训内容的准备和组织
● 资料的收集
● 拟订培训大纲
● 讲稿的组织
● 定稿
● 培训方法的选择
5、讲稿的组织结构
开场：引起注意
序言：告诉听众你要讲的内容
主题：逻辑关联、趣味、突出
结论：总结观点
结束：重复要点并激励
6、培训方法的选择
● 讲授法
● 小组讨论
● 角色扮演
● 案例分析
● 团队游戏
● 头脑风暴
● 户外运动
7、第三步 营造和管理学习环境
● 熟悉学员背景
● 合理布置教室
● 准备培训教材
● 掌握互动技巧
● 运用言辞鼓励
8、课前的充分准备
● 了解学员背景、职位等
● 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置
● 提前30分钟到达教室
● 检查学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表
9、第四步 培训总结
● 过程总结
● 反馈总结
● 课件总结
