1、IVR自助语音导航
IVR技术作为呼叫中心系统功能之一，自动播放设置好的欢迎语和按键提示语，任意设定语音菜单的等级和等级；按作息时间、主叫号码、被叫号码等进行不同的处理。
2、排队机制和分配
呼叫中心系统遇到忙碌的时候，自动排队并提示客户可以进行留言；提供多种分配策略如：顺序、周期、平均数、空闲时间等。
3、转接
呼叫中心系统能够实现转接、代接、暂停/继续服务、软拨号等操作。
4、知识库
知识库是呼叫中心系统功能的高新科技，可以从数据库中快速找到所需的资料，及时为来访者提供高效、统一的服务。
5、统计分析
全面统计分析报表、话务统计分析、定制业务统计分析等。
6、满意度
客户在呼叫后对客户服务质量进行满意度评估，提升客户满意度。
