1、思想的觉悟：培养良好的服务素质要首先要从端正服务思想开始，我们主张店员与顾客的交流应首先建立在人性化服务的基础上，动不动就想与顾客讲理的工作方法有如伤人的利刃，是从事服务工作人员的大忌，千万要不得。
2、工作职责：从服务行业工作人员的职责方面，服务的目地已从商业化进化为公益化，服务功能逐渐盖过营销功能，无形因素的重要性超过有形因素。这也就是我们一直推崇的情感化服务和人性化服务。
5、这就好比：好的素质是一块肥沃的田地，它能否有丰厚的产出还要看我们在这块土地上种植什么作物，看我们耕辑湃形傥作得是否辛劳，看我们是不是掌握了相关的技巧。一个店员能够站在顾客的角度考虑问题，主动积极地为顾客提供一些顾客需要而又未提出的服务。使顾客有“到店如到家”的感觉，你就在顾客的心目中种下了一株信任和感激的幼苗，从而也通过你的工作为店里引领来了忠实的顾客。
