1、自助服务:以自助方式为用户提供流量包办理与优惠介绍、国际业务办理、话费账单的自助查询、业务办理等服务。
2、智能机器人服务：以文本菜单、文本指令、语音交互方式为用户提供人机交互服务。
3、人工服务：针对绑定用户，用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用户自动分派到号码归属省份接受人工服务；对于没有绑定号码的用户则通过人工服务指令并选择省份列表，接受所选省份的人工服务。目前，开通人工客服的为中国大陆地区31省份。
1、关注公众号
1）用户登陆腾讯微信客户端，在“通讯录”中点击“公众号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2）通过扫描分享的二维码进行关注。
3） 通过朋友分享的公众号名片进行关注。
2、绑定\解绑流程：
1）绑定流程：进入“中国联通”服务号后，系统提示“请戳这里”进行身份绑定；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
2） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。
3、其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
