作为一名合格的客户经理,我尺攵跋赈们首要考虑的就是客户的需求,只有满足客户的需求才能够把工作做好,但是,并不是简单的无条件无底线的满足客户的所有需求,客户的需求往往还需要客户经理给出建议。
场景一:客户头脑热临时提出需求
1、有很多想法都是伴随着不同的时间、场合“冒”出来的,这种想法往往没有经过深思熟虑,不成熟,存在很多不稳定因素。面对这种情况我们就需要慎重,要深思熟虑,不能马上綮绻愉酣答应或拒绝客户,要用缓兵之计,跟客户说,这个比较突然,新奇,以前没考虑过,容我回去找几个懂的人交流交流再给您答复。

满足客户要求后该做什么
1、“对整个项目有利的需求,即便是多支出一些成本,我们也是愿意的”,这是一个客户经理的线。
2、口头的应允并不能作为“证据”,所以最好是形成书面文件,相关人员签字确认,然后再开工。
