1、第一步：确定投诉日期是工作日还是非工作日工作日要在半小时内送达处理结果非工作日在上班后半小时内送达结果处理始终遵循及时性原则
2、第二步：确定投诉内容的种类，根据具体情况做出不同的处理方式一般的最常见投诉是员工的工作态度和工作质量的问题万科要在培训员工的基础上，制定一定的规章制度给客户一个满意的答复，并且始终遵循诚实公平的原则。
3、第三步：万科在处理投诉的过程中都是认真对待，不会敷衍塞责，都会态度鲜明，不会含糊其辞的。
4、第四步：当接到电话时一直以专业化的态度，高效率的成果，遵循顾客满意的原则，兼顾公司利益的准则尽可能达到最满意的结果。
