建设呼叫中心系统之前需要准备些什么

1、确立建设呼叫中心的目的建设一个呼叫中心总是要去实际使用的。确定好你建这个呼叫中心的主要用途，是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢，还是政府单位使用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？

3、坐席规模及呼叫量决定用什么样的系统坐席数量小于15个的话，呼叫量超过了每天500个，就需要考虑换呼叫中心系统了。这时候呼叫中心也是您的生命线了，您的服务和流程也初步成规模，统计固嗟喹账工作也不那么好做了。如果您的呼叫中心发展要超过15个坐席了，那么在这个时候可以考虑上交换机的。稳定并且不会因为系统的不稳定而经常宕机。