1、冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是 人际关系上的冲突。例如在皤材装肢工作上销售部门和服务部门由于分工不同，会经常产 生冲突。销售人员为了更好地销售产品，在销售过程中可能会灬楞怡伢夸大一些事实；服务 部门在跟进的售后服务中，部分服务人员为了省事，或为了掩盖自身对技术掌握的 不足，将出现问题的责任推给销售部门。这是我们最常见的工作上的冲突。在工作 中人际关系上的冲突更多，比如评选年终先进，由于名额的限制，最后要从两个都 十分优秀的员工中选一个人当先进，此时这两个优秀员工之间的冲突，或者他们 与部门经理之间的冲突就很可能出现了。作为部门经理必须接受 这样的事实，任何时候只要将两个或两个以上的人放在一起就有产生冲突的可能。
3、有效冲突有效冲突是指对部门或个人有利的冲突，表现在：部门内 部的分歧和对抗，如果得以解决就可以形成部门之间相互支持的体系。冲突的暴露恰如提供一个出气孔，让员工得到机会发泄不满，否则怒气长时 间被压抑，最后可能产生极端的反应。俗话说“不打不相 识”，有效冲突可以拉进冲突双方的距离，同时增加内部的凝聚力。对于大集团或者大部门之间的冲突，可以促进双方的联合，避免无休止的 斗争，一起求生存，去垄断市场和行业。如果是有效的冲突，那我们不必要去避免这个冲突，而是应该增强这种有效冲突的建设性。
5、冲突的五个阶段冲突的产生和爆发有一个渐进的过 程，并不是一下就产生冲突的。大致说来冲突可以分为五个阶段。在冲突的不同阶 段必须采取不同的处理方法，才能达到处理冲突的效果。
