1、第一步：确认dns解析的ip是否正确域名：smtp-enthk.21cn.comimap-enthk.21cn.compop-enthk.21cn.comIP：52.8.239.19252.8.52.15452.74.103.3052.74.147.19654.77.146.58判断方法：（1）windows操作系统打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)
3、第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：1）ping smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包
5、telnet后返回正常如下图：
6、第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置SM哌囿亡噱TP/POP/IMAP服务器地址：北美：SMTP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：110欧洲：SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：110亚洲：SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110
7、第四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与所用企业邮箱专家客服联系。
