1、首先，消费者应先把买到的假药送到药品检验所进行检验，若检验结果不合格，这时消费者可以持药品或医疗器械的相关票据（发票或收据）以及检验结果向药监部门进行投诉，或者通过举报电话或者举报信箱进行投诉；
2、此外，消费者也可以携带药品直接前往药品监督管理局去举报，监管局会派相关人员到药店进行抽查，并且将抽到的药品送到药检所检验。
3、1药网建议消费者用药后如发生不良反应，包括出现过敏、胃肠道不适等现象或用药期间出现生命危险等要尽快就医，确诊是否为药品引起的不良反应。若确认为是用药的不良反应，医疗机构将向不良反应中心报告，消费者也可借此向药监部门反应。
1、受理药品、医疗器械、化妆品产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。
1、投诉举报符合下列条件的，应予受理：
1、有具体明确的被投诉举报对象和违法行为；
2、被投诉举报对象及违法行为在本部门受理范围内。
2、投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：
1、无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；
2、被投诉举报对象及违法行为均不在本药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的；
3、不属于药品监督管理部门监管职责范围的；
4、投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的；
5、投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；
6、违法行为已经超过法定追诉时限的；
7、应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的；
8、其他依法不应当受理的情形。
