1、天猫的平台商家有很多，小商家、大商家或是国际类店铺也有很多；除了店铺比较多外，产品也是比较全且细的。有针对的服务好每一类目顾客是必要的，或是商家有针对的服务于自己的顾客群需要讲究方法的。
3、实时在线类的，那就要做到：1.快速回复内容与推荐信息；2.有针对的做产品推荐好优惠引导；3.针对忠实粉丝或顾客做相应的回馈；4.店铺类群或是社交类的圈子，不防创建一两个，个性化服务与回馈是必要的。
5、如果能做到如下是更好的客服服务性质：1.针对消费层次；2.针对品类；3.针对产品；4.针对人群；5.针对喜好等。
