支付宝收不了钱怎么办存在异常

1、当我们的支付宝账户出现了异常的时候呢，首先要进行实名的认证，输入真实的姓名，证件号以及银行卡号。

2、还有用户确认支付宝的我账户是不是绑定了我们的手机，没有绑定手机的话，请进行手机绑定。绑定后，再进行重新付款，按照提示去进行操作。

3、建议用自己的数据网络或者安全的无线网进行付款，如果用陌生的地方网络，建议回家之后再进行付款。

4、遇到支付宝账户异常是，我们也可以直接去联系人工客服，根据人工客服的正确指导去进行操作。