1、首先需要在手机上下载安装“铁路12306”APP，如图所示，下载后打开它；
2、打开后，如图所示，在首页点击小字【忘记密码】，注意不是很显眼。
3、然后进入找回密码的页面，如图所示，可以通过人脸识别的方式找回用户名和密码。
在这里需要输入身份证号码、姓名，正确输入后点击【开始刷脸认证】；
4、下一步，勾选已阅读服务协议，点击【开始核验】；
5、然后进入了刷脸的页面，如图所示，开始刷脸即可，将手机摄像头正对脸部；
6、刷脸成功后，如图所示，即可得到自己的用户名，补全账户信息（注册时用的手机号）后，输一个新密码，点击【找回密码】即可。
至此，已成功找回了用户名和密码。
7、总结：
12306用户名和密码同时忘记了，找回的方法步骤如下：
① 在手机上下载安装铁路12306APP；
② 打开APP，点击首页的【忘记密码】；
③ 在找回密码页面，通过人脸核验的方式，开始刷脸认证；
④ 刷脸认证成功后，补全账户信息，输一个新密码即可。
