1、CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
3、Q&A•crm一个易于应用的管理产品的Q&A（基于业务的知识库），用最少的成本和最短的时间构建更好的服务支持解决方式• crm系统根据客户的建议和反馈的问题定期更新Q&A• crm软件定制Q&A模块以满足您公司的知识库管理需求• crm客户关系管理系统定制知识库报表和统计图表
