1、进入12306火车网上订票官网在浏览器中，打开12306官网，即12306火车网上订票官网。
3、找到12306已完成订单登录12306火车票网上订票、12306铁路客户服务中心后，在我的12306中，找到已完成订单。点击12306的已完成订单功能，进入已完成订单查询页面，查询出已购买到的火车票，并点击已购买到的火车票改签按钮，进入12306网上火车票改签页面。
5、查询12306火车票退票改签新规定进入火车票订购网站12306官网首页，点击最新动态，可以看到到12306发布的最新政策、最新规定，找到中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规定的通知。
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