护理投诉处理技巧

1、第一：态度友好。护理遇到投诉时，首先态度一定要友好，微笑对待投诉者，态度千万不能恶劣，也不能强势，更不能忽视或者漠不关心投诉者的诉求。

3、第三：了解起因。要认真询问投诉者事情的经过，不要打断投诉者描述事情的经过，也不要过多的插嘴，让投诉者有发言、发泄的机会，同时要注意控制好投诉者的情绪。

5、第五：及时汇报。做好记录后，如果投诉者还有其他自己无法解决的诉求的，要及时将情况汇报给相关领导，请领导协调解决。