1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。
2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。
3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
4、接收消息：-手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话-自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入-重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天-普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、文件等类型的消息-快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。
6、 进行设置。
