如何做好咨询工作

 时间:2024-10-14 21:35:32

1、【耐心】耐心是一个咨询人员最基础的素质。对于像“十万个为什么?”那样的问询者,必须要有更多的耐心去解答。如果带出不耐烦的神情,就算你解释的再到位,再清楚,也不会得到问询者的认同。

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3、【语气,语速】说话的语气很重要。再专业的答复,配上一副冰冷的声音,也会让问询者不舒服,会对问询的答复产生质疑。咨询人员的工作成果就得不到体现。所以温和的语气,适中的语速,是回答问询所必需的。

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5、【用词】讲话的方式也是很重要的。尤其在措词上要非常注意。要用敬语,不要咄咄逼人的去反问问询者。这样可能会引起问询者的反感,轻者会和问询者发生争执,重者可能会糟到问询者投诉。

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7、【动作】指手画脚,是咨询人员的大忌。简单的手势是必要的,但动作过多,幅度过大,会给人一种不稳重,不专业的感觉。为了提高问询人员的可信度,还是要规范下服务动作的。

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