1、纠纷退款率的计算；纠纷退款率是纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。
2、纠纷退款率对淘宝卖家的影响；
在直通车活动中，超过官方规定的纠纷退款率就会被强制暂停14天。
1；3C数码类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。
2；服饰箱包类的，纠纷退款率≥0.1%；直通车暂停14天。
3；家居用品类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。
4；家装家饰类的，纠纷退款率≥0.5%；直通车暂停14天。
3、5；美容护发类的，纠纷退款率≥0.5%；直通车暂停14天。
6；母婴成人类的，纠纷退款率≥0.2%；直通车暂停14天。
6；食品/保健类，纠纷退款率>0.3%；直通车暂停14天。
其它类目的达到如下图所示的纠纷退款率直通车暂停14天。
4、纠纷退款率会对淘宝卖家报一些营销活动作出一些限制；以及降低商品的排名。
所以，若卖家的纠纷退款率高的话，会影响到商品的销量。
1、发现自己店铺纠纷退款率高的时候。之后处理退款个案中，就要小心处理了。避免再次出现退款的纠纷。
当卖家与买家就退款方面不能达成一致的时候，无论是卖家还是买家发起淘宝小二介入时，当官方小二判定卖家败时，这一笔订单就产生了纠纷退款了。那么，店铺的纠纷退款率就跟着高了。
2、当买家申请退款后，尽量与买家达成一致，不能使买家要求淘宝小二介入。
买家申请了小二介入后，卖家与买家多沟通。想办法使买家撤消小二介入。
3、经过一段时间，店铺没有再产生纠纷退款时，纠纷退款率自然就会降低。
